ささいなこだわり

ハウスキーパーの密かな願い…?

昨年末、DOMINISTYLEサウナ部でこんな話題が盛り上がりました。

「お部屋のタオルやシーツ、チェックアウト時にはいつも剥がしてまとめていますが…もしかして逆に迷惑だったりするんでしょうか?」

なんと、ハウスキーパーの負担や効率面から
「ドーミーイン的にどういう状態を求めているか!?」
についてお気遣いのご投稿。

そしてそれに対して多くの部員の方々が意見を交わして下さっているのです…なんというありがたい事でしょう!!(涙)

当時、DOMINISTYLE事務局としては…

「う~ん…言われてみれば…??」と即答できず。

実際にドーミーインの“部屋創り”を担う
DOMINISTA HOUSE KEEPERS(の代表者!)に
「ぶっちゃけ何が正解?どうしてもらえたらありがたい??」という主旨の質問をこっそりぶつけてみました。

帰ってきた言葉は
「いえいえ、そんな気を遣っていただかなくても大丈夫です。楽しいお気持ちのままチェックアウトして下されば! あ、でも“お忘れ物”だけはないように…お願いしたいです!!」

だったのですが…

「いやその… もちろんお客様に『絶対こうして下さいっ』と注文をつけるつもりはないんです。サウナ部でコメント下さった方々は『ドーミーインにとっての理想形』を知って、できる限りそれに近づけたい…というお気持ちだと思うんですよね。なので、そのお気持ちにお応えするために何らかの“答え”を提示したくって!」

などと、根掘り葉掘り質問を致しまして(笑)

「強いてお願いさせていただけるなら!」

という項目をまとめてみました~



★まずは “お忘れ物” がないように…!
 館内着のポケット、引き出し、金庫、クローゼットの中…等々のご確認を、あらためてお願いします!


★タオルやシーツ類は畳まず、そのままでOK…!
 サウナ部でもコメントいただいた通り、実は清掃時にはシーツやタオル・館内着等にお忘れ物が巻き込まれてないか、1アイテムずつ広げて確認しております。

そのため、きちんと畳んでいただく必要はなく、ふぁさ~っと積んでおいていただけば充分でございます。

尚、タオル類は、床が濡れるほどビショビショの場合はシャワーブース等に置いていただくと有難いですが、必ずお部屋全体をチェックしますので、置く場所はどこでも大丈夫です!

★連泊時のお出かけは、鍵をソケットから「抜いて」も大丈夫!

もしかすると…
これはあまり知られていない事かもしれません。

電気ソケットから鍵を抜くと、
エアコンや冷蔵庫、またPC等の電源が落ちるのでは?

とのご不安から、鍵を挿したままお出掛けされる方もいらっしゃるのですが、実はソケットから鍵を抜いて落ちる電気は「照明だけ」です。どうぞ、安心して鍵をお持ちになって(フロントに預けていただくことを推奨!)お出かけください。

ちなみに連泊のお部屋は、お出かけされている部屋から順番に清掃を始めるのですが…
お客様が「お部屋にいらっしゃるorお出かけ」かは、まずこの「鍵が電気ソケットに差し込まれている状態」かどうかをシステムで判断します。

そして、システム上で「お部屋にいらっしゃる」と判断された場合、12時過ぎにフロントから在室確認をしてからの清掃、という流れのため、場合によってはお客様が戻られてもまだ清掃が終わってない!ということも…。

できるだけ早めに在・不在を判断→清掃完了させるためにも、お出かけの際は鍵を抜いていただきたい、というわけなのです。

★ゴミは「ゴミ箱」へ…

何を当たり前のことを!と思われるかもしれないのですが、
実は連泊のお部屋は、基本的に「ゴミ箱以外のものは捨てない」ルールです。

なぜか?と言いますと、一見ゴミに見えるモノでも、お客様にとってはとても大事なものだった(あるいは、大事なモノが入っていた!)ということが往々にしてあるからです。

ですので、食べ終わったカップ麺の器や鼻をかんだであろうティッシュ等もゴミと判別せず、基本的には触らない、動かさない、ということになっており、お客様によってはお戻りの際に「ゴミ捨ててくれてないの?ガッカリ…」なんてことに…

ということで!
大変お手数なのですが「捨ててほしいものは、ゴミ箱の中へ」入れていただけると、大変有難いのであります!!

・・・

いかがでしたでしょうか?

繰り返しになりますが…
もちろん「必ずそうして下さい!」というつもりはなく、あくまで「これはどっちが正解?」と迷った際の判断材料にしていただければ…ということから(恐縮するハウスキーパーメンバーにDOMINISTYLE事務局がしつこく深堀取材して!?)記事にしてみました。

最後に、ハウスキーパーよりメッセージを預かっております…

「コメント投稿していただいた方々のように、ご配慮下さっているお客様のお部屋は、リネンやゴミに限らず室内全体を綺麗に使っていただいているため、清掃もとってもスムーズです。中には私たち宛にメッセージのメモを残してくださる方もいらっしゃり…ひそかに大きな励みとなっています。

このようなお客様もいらっしゃるんだということを心の支えに、一同、日々の業務に励んでまいります…!!」
(DOMINISTA HOUSE KEEPERS 一同)

お部屋創り=最大の商品創り。

今日もDOMINISTA HOUSE KEEPERSは、全国のドーミーインで、お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう、お部屋創りに奔走しております!!

著者名:

仕事と子育てと家事に翻弄されつつ日々を楽しく過ごす「かあちゃん」いんこ。息子たちとの行き当たりばったり、ゆるめの“ドーミーイン巡り"がライフワーク(?)です。